Cine suntem
Site-ul neonlabsibiu.com și marca NeonLab Sibiu aparțin VML PRODEXPERT S.R.L., cu sediul în Strada Donului nr. 147, Racovița, Sibiu, înregistrată la Registrul Comerțului cu nr. J32/1336/2019, CUI 41306644. Ne găsești la neonlabsibiu@gmail.com și 0773 971 799. Folosind site-ul sau trimițându-ne o cerere, ești de acord cu termenii de mai jos.
Cum comanzi
Pe site nu se plătește și nu se încheie nimic automat. Comanda trece prin pașii aceștia:
- Cererea. Ne trimiți ce vrei din configurator, din coș sau din formularul „Cere ofertă". Cererea nu te obligă la nimic.
- Oferta. Îți trimitem pe email o ofertă scrisă, cu prețul, termenul de execuție, avansul, transportul și, unde e cazul, o simulare a semnului. Oferta e valabilă cât scrie în ea.
- Confirmarea. Contractul se încheie când confirmi oferta și plătești avansul cerut în ea. Abia de atunci începe producția.
- Producția și livrarea. Semnul se face în atelierul nostru din Sibiu, în termenul din ofertă, socotit de la aprobarea designului și plata avansului. Restul de plată se achită înainte de livrare sau la livrare, cum scrie în ofertă.
Prețuri și plată
Prețurile de pe site sunt orientative, în lei; prețul care contează e cel din oferta pe care o confirmi. VML PRODEXPERT S.R.L. nu este plătitoare de TVA, deci prețul din ofertă este prețul final, fără TVA de adăugat. Plata se face prin transfer bancar sau în numerar, conform ofertei.
Designul și culorile
Simularea pe care ți-o trimitem arată cum va arăta semnul, dar culorile pe ecran depind de ecran, iar lumina unui neon real nu se poate reda exact într-o poză. Mici diferențe de nuanță și de grosime a liniei față de simulare sunt normale și nu fac semnul neconform.
Dacă ne trimiți un logo, un text sau o imagine, confirmi că ai dreptul să le folosești. Noi le folosim doar ca să-ți facem semnul. Semnele făcute pot apărea în portofoliul nostru, fără datele tale; dacă nu vrei asta, spune-ne.
Livrarea
Livrăm doar în România, prin curier, sau poți ridica semnul din atelier, în Sibiu. Costul și modul de livrare se trec în ofertă. Verifică coletul la primire, în fața curierului; dacă e deteriorat, notează asta pe documentul curierului și scrie-ne cât mai repede, cu poze (vezi Politica de retur).
Returul
Semnele se fac la comandă, după specificațiile tale, și nu se pot returna (art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014). Produsele standard (accesoriile) se pot returna în 14 zile. Totul pe larg în Politica de retur.
Garanția
Dacă ești consumator, ai garanția legală de conformitate: răspundem pentru orice lipsă de conformitate care exista la livrare și apare în 2 ani de la livrare (OUG nr. 140/2021). Atunci ai dreptul la repararea sau înlocuirea semnului, fără cost, și, dacă nu se poate, la reducerea prețului sau la banii înapoi.
Pe lângă ea, îți putem da o garanție comercială, a cărei durată și condiții se scriu în ofertă. Garanția nu acoperă defectele apărute după livrare din cauze externe: semnul spart, lovit sau udat după livrare, montajul sau alimentarea greșită, o sursă sau un dimmer altele decât cele livrate de noi, modificări sau reparații făcute de altcineva, și folosirea la exterior a unui semn făcut pentru interior.
Pentru garanție ne scrii la neonlabsibiu@gmail.com sau ne suni la 0773 971 799, cu o descriere și poze.
Folosirea site-ului
Textele, pozele și designurile de pe site sunt ale noastre sau ale clienților noștri și nu pot fi copiate fără acordul nostru. Ne străduim ca informațiile de pe site să fie corecte, dar pot exista greșeli; ce contează pentru comanda ta e oferta scrisă. Cum tratăm datele tale personale scrie în Politica de confidențialitate.
Reclamații și litigii
Dacă ceva nu e în regulă, scrie-ne întâi nouă. Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, poți folosi soluționarea alternativă a litigiilor (SAL) sau platforma europeană SOL. Contractului i se aplică legea română.
Modificări
Putem schimba acești termeni; data de sus arată ultima schimbare. Comenzii tale i se aplică termenii din ziua în care ai confirmat oferta.
